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淘宝铁木真致所有卖家的公开信
各位商家： 今年淘宝发展进入第八个年头，在你们的参与和努力下，淘宝已发展成为拥有8亿在线商品，3.7亿注册用户，年交易数千亿的电子商务商圈。这些成就的背后，是每个商家、合作伙伴以及淘宝小二的汗水和付出，才汇集成了改变商业行为的力量。 随着平台壮大，淘宝上的商家越来越多，淘宝的小二也以每年一倍的速度在增长。我们看到了一些丑陋的现象，个别商家试图通过一些不正当的手段，寻找捷径。我们鼓励商家与淘宝小二多沟通，良好沟通下更好地服务是我们的职责。但淘宝上所有人的竞争都是在公平之下。我们不希望旧商业形态下的“潜规则”、“暗箱操作”等情况出现在淘宝，因为这些行为将使淘宝的土壤改变，也与新商业文明相违背。 为了打造透明诚信的大淘宝生态圈，淘宝在去年成立了廉政部，该部门致力于淘宝内部廉政的建设，并设立了公开的邮箱，接受社会的监督。与此同时，我们更希望得到会员及合作伙伴的配合及支持。 从今天开始至6月30日，如果哪位商家与淘宝小二存在不正当关系，以致淘宝小二及商家从中谋取不当得利，请商家通过廉政举报邮箱lianzheng@taobao.com主动与我们联系备案并纠正，我们将既往不咎，并承诺对备案商家信息严格保密。但如果在6月30日之前没有备案，日后一旦发现无论何时发生的不正当关系，淘宝将视情节对商家进行处罚，包括永久不得参加淘宝发起的任何推广活动，甚至永久清理出平台。涉及小二也将开除职务永不录用，触犯法律的将移交司法程序处理。 我们相信，未来中国电子商务还有很长的路要走，还有更多的消费者等待我们去服务。我们也相信，诚信会一直是我们不可抛弃的原则。让我们共同坚守，共创未来。 这是今天下午快4点的时候旺旺弹出来的一条信息，是淘宝官方的信息，有关于淘宝潜规则的问题，相信很多全做淘宝运营的应该不陌生了吧，不管官场还是市场，都无处不在。很多事情你我都懂的，挑明了说就没意思了，淘宝一直强调淘宝是大家的淘宝，诚信的淘宝，但有商机就会有市场，这个不是淘宝任何一个部门的成立就能解决的，就像淘宝之前被曝光假货普天盖地的，这不是淘宝的错，他不可能对每一家每个商品都去取样检测，那这样他们就整天处理这些好了，谁去管市场，谁去为卖家维权，所以说很多事物的存在都有他的道理。 市场经济环环相扣，有竞争才有淘汰，有规则那就肯定有“潜规则”，不过淘宝有这样的决心和声明还是让我们这些做淘宝运营的感到欣慰的，至少他认识到这样的现象存在不利于淘宝的发展，这是一个毒瘤，如果任其发展最后伤害的不仅是诚信的卖家，还是那句话，理想是美好的现实是残酷的，不管淘宝的规则怎么变适者生存的自然人规律不会变，不断提升自己店铺的服务，产品的质量等，攘外必先安内，如果自身的店铺都没做好又怎么能说淘宝没有给你机会呢。相信在不久的将来诚信的卖家路会越走越宽，淘宝的道路还是充满了阳光！ 原创文章，转载请注明： 转载自盛晨欢博客|电子商务_销售推广 本文链接地址: 淘宝铁木真致所有卖家的公开信 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成
淘宝力推掌柜说 没听过都不好意思说自己玩过淘宝！
今天偶然听到一首“神曲”，针对淘宝今年的主推产品掌柜说又一经典歪唱曲目，不知道广大卖家听到是何种心情，今年淘宝的SNS是重点，旨在打造卖家与买家的更好的互动平台，提高用户体验，从用户的角度出发去评判一个店铺一件宝贝的好与坏，从客观的角度体现了淘宝越来越重视买家的体验，也更考验卖家经营的方式，你可以用钱买到粉丝，但一对僵死粉丝对店铺的交易没有任何作用，你可以用钱做潜规则活动，但活动过后也提高不了用户的体验性。 慢慢的网购真正的体现出以人为本的理念，只有消费者喜欢了，消费者认可了才能健康长远的发展，任何靠手段销售或者上活动的卖家终究会被淘汰出去，你玩什么都可以千万别玩弄你的客户，因为你伤不起。卖家不容易，买家伤不起，淘宝不好做，每天早九晚十二….有木有，有木有，打起精神继续拼，昨天很残酷，明天更残酷，后天的事情你不用多想！ 原创文章，转载请注明： 转载自盛晨欢博客|电子商务_销售推广 本文链接地址: 淘宝力推掌柜说 没听过都不好意思说自己玩过淘宝！ 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成
淘宝运营之老客户二次营销
今天要和大家分享的是客户数据的建立与营销，什么是销售，是把产品卖给了消费者属于半成品销售，售后是销售的重要组成部分，在营销中起到承上启下的作用，一个正常的公司每个月都会有不同的新客户增加，由此产生了庞大的客户数据，日积月累这些数据将是帮助你走向成功的重要导向，也是你在市场竞争中重要的资本，下面来为大家解读下我的一些浅薄的观点： 一、 为什么要建立 日益加剧的内衣竞争行业，各大品牌在网络的营销手段可谓是层出不穷，在没有品牌优势的情况下，如何找到突破口，抢占未被瓜分完全的市场至关重要，与其一味的等着新客户，守株待兔，还不如进一步挖掘老客户的购买潜力，花一部分精力在老客户的维护上，进行2次营销最后培养成纤咪哚忠实的客户，营销理论上来说：开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。现在很多公司店铺都非常看重2次营销，甚至多少营销的体系建立，作为我们刚起步不久的纤咪哚形势非常严峻，在没有高转化率，高流量的前提下如何把潜在的客户最大限度的挖掘，现提议迅速建立客户数据档案，在其他品牌未特别重视这块市场的时候抢占先机，用服务征服客户，用口碑传播品牌，虽然现在的数据还不足以形成庞大的资源库，但任重而道远，这是一项长期的工作，前期效果是不明显的，还需要不断完善中间的细节，最后形成自己的客户鱼塘，建立庞大的客户数据库！ 二、 如何建立客户数据库 1、数据包含：姓名、联系电话（考虑到时间久了手机会变但座机一般不变，有的就建立）或手机、旺旺号、交易次数（评判忠诚度参考标准）、交易金额、电子邮件（节假日邮件祝福，促销页面等）、城市、物流要求 2、用什么软件管理，能否达到我们的要求，寻求第三方软件支持 3、可参考软件： ①：淘喜欢（推荐） ②：客户管理助手 三、如何维护老客户 1、会员关系管理 会员关系管理重点就是期望通过维护曾经购买的买家，促成他们的重复购买以及口碑传播带来新的销售来源。如下图所示： 注：会员关系管理是淘宝增值服务，30每月。会员关系管理超详细功能详解 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/510527-6470348.htm 2、会员日制度的建立 在会员的基础上进一步巩固老客户，促进老客户与店铺的互动，提高会员的活跃度，每个月固定某个时间1~3天（建议定在流量最淡的几天），会员活动一定要有力度，不要不温不火，适得其反。 包邮、打折、送礼物，财散人聚策略。 3、会员节假日短信祝福、邮件祝福、问候关心。 4、老会员购买写感谢信、小礼物赠送（不局限于和公司产品相关的，可以是小挂件，创意的东西，成本低有亲和力），公司领导签名（打印的方式，领导的签字让客户感受到被重视），由简单的销售模式提升为情感营销。 盛晨欢原创 QQ：183008293 原创文章，转载请注明： 转载自盛晨欢博客|电子商务_销售推广 本文链接地址: 淘宝运营之老客户二次营销 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成
赠送价值1200元【淘宝网上开店中级教程】1-5集，教你打造皇冠店铺
好久没有发表博文了，中间发生了太多的事情，预计5月底能把所有的事情都处理完成，然后去广州专心研究电子商务，敬请期待！ 电子商务研究离不开淘宝优化、阿里巴巴等平台，今天给大家推荐一个淘宝优化的“专家”，书慧。 本广告长期有效……机会还是比较难得的，有执行力的很容易完成以下任务，还是建议大家试试，也可以通过这个来赚点小钱是没问题的！我的推广链接，赠品下载地址http://bbs.cn006.com/?fromuser=lion 一、【赠送资源】 1. 《淘宝排名终极优化》1-5集 王通策划，书慧老师历时一年精心打造，非常详细的视频讲解，多篇幅实战型经典案例！全方位解析淘宝网站内搜索引擎规则内幕，让您迅速成为淘宝一流卖家！此教程为内训课程光盘，市场价1200元。教程内容包括： 教程内容： （1）淘宝搜索关键词优化； （2）淘宝排名算法模型揭秘； （3）淘宝店铺隐藏优化技术； （4）店铺装修之旺铺变商城； （5）宝贝详情FFVB吸魂大法； （6）淘宝也能开店铺论坛 教程讲师：书慧；视频时长：100分钟；文件大小：1.35G（DVD高清）； 2.《淘宝开店初级教程》 书慧老师著作(PDF格式)，市场价300元，教你如何快速打造自己鲜明淘宝店铺。 教程内容包括： （1）为什么要在网上开店赚钱 （2）淘宝开店能赚多少钱 （3）卖什么最容易赚钱 （4）淘宝开店三部曲 （5）如何赚取第一桶金 3.《网络推广实战赚钱课程》 网络营销第一人王通老师，首个视频教程，看完之后，会立刻颠覆你过去的赚钱思维，并且学会最快速有效的，不花钱的网络推广技巧去赚取自己的第一桶金。 二、【任务与奖励】（论坛任务请点击） （1）任务一：为本站宣传50IP，威望积分可以达到500积分，头衔变成“普通贵宾”头衔。即可得到《淘宝开店初级教程》和《网络推广实战赚钱课程》。（注：本版本自动识别防刷软件，恶意刷取积分无法下载视频！） （2）任务二：为本站宣传100IP，威望积分可以达到1千分，头衔变成“高级贵宾”头衔。即可得到任务一的奖励+中级教程《淘宝排名终极优化》1~5集。 （3）任务三：书慧淘宝研究论坛钻石贵宾VIP账号代销。原价200元论坛钻石贵宾VIP账号，中级VIP学员、购买教程学员代销价：50元；其他人员代销价：100元。代销成员可自主制定销售价格。线下代销方式：让购买者注册论坛会员，助理确认账户到款后，即可为其开通钻石贵宾权限。线上代销方式待定。 （4）本业务以通王科技公司名义担保真实有效，作弊完成任务的将删除用户ID，截止日期2011年12月31日。 三、【如何推广】 （1）登陆用户名……论坛任务……申请任务……积分……访问推广……推广连接 （2）可以在博客上、QQ群上、论坛上推广，20分钟就可以轻松推广到100IP。 （3）可以通过论坛任务中的“进行中的任务”查看宣传进度，达到100%时，点“领取奖励”即可获取“贵宾头衔” （4）该推广系统为DISCUZ论坛自带，不会有克扣大家的推广等行为！ 四、【关于咨询】 该业务，介绍的很明白了，不接受任何形式的咨询，你有咨询的那个时间，就宣传完100IP了！ 五、【特别说明】 为减轻服务器压力，任务一和任务二，系统每天凌晨0点自动刷新数据，将清零宣传数据，必须要在当天晚上12点前完成，一般努力宣传，20分钟就可以宣传到200IP！任务三将给出5天时间，120小时，超过时间将自动清0！ [...]
盛晨欢：淘宝卖家的出路在那里
盛晨欢是08年开始玩淘宝，玩过淘宝灰色产业链，各种刷信誉手法，旺旺群发，账号买卖等一系列产业链都比较熟悉。08年正处淘宝告诉发展期，那个时候淘宝开店正的很简单，每天100左右的访问量一天也能成交几笔，赚点生活费是不成问题，但到了09年我就慢慢开始退出淘宝第一线了，因为我发现淘宝的规则越来越让小卖家难以生存，我当时就很果断的放弃了淘宝开店转型灰色产业。后来接触的主要是淘宝卖家为多，经常听到他们向我抱怨淘宝越来越难做了，生意没以前好了，各种直通车、消保、旺铺、图片空间。。。等一系列变相收费的产品越来越多，要想生意好这些硬性指标是一定要达到的，就这样不断的投入运营成本，开店的利润越来越薄，一年到头感觉都在为淘宝打工，这是许多卖家向我反映过的情况，我只能说这不是淘宝的问题是社会发展、淘宝发展的必然结果，以前开个淘宝店的月收入抵得上在工厂打工半年的收入，所以更多的人蜂拥而至，低门槛的投入，高利润的吸引致使一大片下岗待业群众，社会工薪阶层，乃至发展到现在白领，学校学生，公司企业都纷纷投入进来，欲抢占一块可口的奶酪。很多人问过我，现在淘宝还能不能做，应该怎么做？下面我讲下自己总结的几点淘宝经验与大家分享。 一、零成本开淘宝店，月收入万元 1、大家都知道淘宝开店都需要货源，有货才能卖对吧，但是对于新手朋友来说，如果自己进货成本是非常高的，风险也比较大，这样的因素下就催生出了新的销售模式即分销，分销的含义是建立销售渠道的意思，即产品通过一定渠道销售给消费者。从这个角度来讲，任何一种销售方式我们都可以把它称之为称为分销。即分销是产品由生产地点向销售地点运动的过程，产品必须通过某一种分销方式才能到达消费者手中。而我们淘宝的分销比较简单就是我有货源，然后大家帮我卖，有人买了由我发货，你们其他代销的人赚钱中间的差价，这样不需要自己进货、囤货，大大降低了资金问题和运营风险，所以有大批的人加入的分销的行业里来。同样占有资源优势的卖家也愿意把自己的产品拿出来和大家一起买，一个人卖当然比不过100个人卖来的更容易，所以供货商也尝到了甜头纷纷的招代销卖家，这样一套完整的产业链就建立了，原则上说只要你会上网你就可以坐在家里零成本赚钱，投入的只是时间和精力。 2、如何做到月收入万元，这是大家最关心的，可能很多人说我在说大话，说这些话的人肯定是不懂分销或者是月收入从来没有这么高过。我很负责任的告诉大家，在09年的时候我的一个网上做分销的朋友，他一个人代理了30家做男装分销的网站，然后在淘宝上卖，就这么简单，一个夏天3个月平均收入过万。看到这个大家不要就心动了，一味的模仿只有死路一条，具体的细节靠自己摸索。 二、先分销积累资金，后进货扩大规模 几乎所有去代理分销的卖家都这么想的，先搞分销，然后再自己去找货源，先通过分销积累一定的资金和客源，等钱有了，客户源也稳定了再自己进货，如意算盘打的是不错的，有这样思想的人基本是做不大的，因为他连自己的发展方向都没有明确，自己进货的前提是有钱有客源，那如果没有钱没货源是不是就放弃进货了呢，是不是进货了就一定会亏呢，前怕虎后怕狼的是做不大的，这社会就是撑死胆大的饿死胆小的年代，淘宝刚出来你做什么都赚钱但为什么没人做呢，现在竞争这么激烈又回过来问现在做淘宝还赚不赚钱，分销利润不高，客户投诉率高，退货率，纠纷率都比较高，因为是代理的产品，售后又比较难做，听起来又好像充满困难但这些都不重要，重要的是你自己的目标是什么，定位是多高，这样你的舞台就有多宽。 三、C2C与B2C并行发展寻找突破口 1、这点很重要 如果只是去了解下淘宝 熟悉些C2C平台的话 淘宝够了，如果你想当一份事业来做，能给你生活带来改变的事来做，那我建议你淘宝的同时 做独立商城 建立自己的品牌。 2、现在淘宝有独立的分销平台提供，各方面都比以前正规多了能加入到淘宝分销的平台的商家，一些常见的问题都处理的不错，所以回过来说 分销前期起步还是不错的选择。 3、做什么都要懂一点技术，做淘宝也如此，有技术的朋友可以先搞个域名，用shopex、hishop、ECSHOP都是非常不错的网店程序，不为其他把域名养起来，这样你到时候主攻独立商城，有一定的资源沉淀为以后自己招分销代理做铺垫。 4、前期淘宝代理分销产品怎么做，建议一旦开始销售记得信息的收集，资源的积累，每次把购物的客户信息都收集起来，包括QQ、旺旺、手机（只要是实物交易都有手机号），做成excel客户档案。QQ全部加为自己的好友，以后可以建立QQ购物群，经常分享一些购物经验之类的，比如自己店铺有什么周年庆活动，打折促销都可以发布，旺旺支持好友组信息群发，每次上新产品的时候可以群发下，至于手机用处也比较大，每封节假日，都可以发送祝福的短信，例如中秋将至，祝您和您的家人团聚安康。。。。最后加上署名：某某某淘宝店真诚奉上，这些都是非常具有杀伤力的营销手段，不怕你知道，就怕你不去做，还有专门设计自己的网店名片随货一起发送，卡片，小礼物赠送等等一系列的营销，这里就不多写了，思维是营销的出路，当你拥有营销思维的时候你不缺营销的方案了。 5、营销思路引导 这里我主要说的是给卖家如何做去提出大致的思路，至于具体的靠大家自己发挥，有的东西说太明白了反而不好。 首先前期我们定位了靠分销起步，好处风险小，成本低等一系列优势，同时我们同步做一个独立域名的独立商城，然后把淘宝的产品数据导入到商城网站，独立商城的价格设置成比淘宝低1元或者几元，然后每次有意向确定购买的客户肯定还要还价，这样我们就可以顺水推舟了，我演示下如何让客户进入我们的鱼塘，原则上我们的产品是最低价了，但对新客户是有优惠的，同样的商品你到我们官方网站上购买可以享受会员价，你只需要简单的几步注册就可以享受到折扣价，以这样的方式引导买家，这样一来客户到你网站注册，成为你的会员，网店程序都带有会员等级功能，我们都可以设置好不同等级优惠折扣，这样客户注册完成后我们免费给他开通VIP什么的，一来让客户感觉到自己是VIP会提高一定的粘稠度，另一方面成为VIP后同样的产品确实比你淘宝店铺便宜，心里舒服了，而且注册了成为网站会员一看级别还是VIP，人都是有虚荣心的，心里就更舒服了，买家何乐而不为呢？ 可能很多人会问，哪有你说的这么简单啊，第一客户怎么在你网站付款，这个功能网店程序是有支付宝接口的，大家完全不用担心。第二客户如何相信在淘宝以外的支付接口，这些都不是问题，说难不难，说简单也不简单确实现在钓鱼网站横行，在第三方网站付款是令人担心的一件事。 6、树立品牌的概念 第5点讲到了很多独立商城存在的问题，其实这些问题都可以归类到品牌这一概念中，企业要发展，公司要盈利都需要有自己的品牌产品、品牌形象，只有品牌才能够长远发展。为什么大家相信在淘宝付款使用支付宝，而不相信淘宝之外的网站。因为淘宝是品牌，品牌带来的不仅是效益，还有给人一种信任感，是需要长年累月的沉淀的，所以从一开始选择分销就要建立自己的品牌网站，独立商城为以后的发展做规划。 目前适合做独立商城的程序有shopex、hishop、ecshop等国内做的非常优秀的网店程序，同时拥有强大的分销功能。从市场发展看分销市场巨大，销售量大但很难做，而且你自身有执行力不代表你下面的的分销商就一定有执行力，一旦分销商不够积极销售产品导致产品销量受阻，很容易陷入恶性循环，打击自己的信心。我个人比较建议小资本运作独立商城模式，不做分销做网站直销，道理很简单，你做分销那你要做的是招网店卖家代理—产品再从代理卖家到购物买家，你推广的重心用户群是卖家，从你推广到卖家，再从卖家推广到客户这效果只会减少，而且今天他可以代理你的，等有客户资源了他可以去代理其他利润空间更高的商家，前期在你没有绝对竞争优势的产品的时候是没办法把握住这批分销商的，而你做独立商城模式 你要做的是引导买家到你网站，只要产品好就会有一大批忠实购物客户，这样你推广的重心就直接是买家，提高产品的质量，降低产品的价格，直接让利给消费者，这样培养出来的买家比较优质，1个优质的客户盖过10个不出力的分销商。 四、建立自己的鱼塘，摆脱淘宝的束缚 1、淘宝各种变相收费已经众所周知，但要想生意好不得不教“保护费”，各种潜规则必须遵守，没办法谁的地盘谁做主，所以我们要建立自己的鱼塘，慢慢经营属于自己的鱼塘，慢慢的摆脱其淘宝的束缚专心做好服务，未来营销比的是服务而不是产品。从现在开始，做一个决定只需要要3分钟，做一个品牌至少3年，现在的辛苦是你明天骄傲的资本。 2、善于收集客户资料QQ号码、手机号、甚至生日等一系列资料，客户永远是上帝，和客户打交道就像谈恋爱，节假日要送礼物，生日要送祝福，建立在利益上的感情是不会长远的，要把客户当做自己的爱情一样经营，付出了总有回报。 3、建立自己的团队，优秀的公司必定有一支精英团队，只有优秀的员工才能打造出优质的服务，职位不分高低，放下自己的姿态，才能抬高自己的身价，你的财富来自于你身边的朋友。 原创文章，转载请注明： 转载自盛晨欢博客|电子商务_销售推广 本文链接地址: 盛晨欢：淘宝卖家的出路在那里 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成
