淘宝运营之老客户二次营销

By lion on 六 10, 2011 with 评论 0

今天要和大家分享的是客户数据的建立与营销，什么是销售，是把产品卖给了消费者属于半成品销售，售后是销售的重要组成部分，在营销中起到承上启下的作用，一个正常的公司每个月都会有不同的新客户增加，由此产生了庞大的客户数据，日积月累这些数据将是帮助你走向成功的重要导向，也是你在市场竞争中重要的资本，下面来为大家解读下我的一些浅薄的观点：

一、 为什么要建立

日益加剧的内衣竞争行业，各大品牌在网络的营销手段可谓是层出不穷，在没有品牌优势的情况下，如何找到突破口，抢占未被瓜分完全的市场至关重要，与其一味的等着新客户，守株待兔，还不如进一步挖掘老客户的购买潜力，花一部分精力在老客户的维护上，进行2次营销最后培养成纤咪哚忠实的客户，营销理论上来说：开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。现在很多公司店铺都非常看重2次营销，甚至多少营销的体系建立，作为我们刚起步不久的纤咪哚形势非常严峻，在没有高转化率，高流量的前提下如何把潜在的客户最大限度的挖掘，现提议迅速建立客户数据档案，在其他品牌未特别重视这块市场的时候抢占先机，用服务征服客户，用口碑传播品牌，虽然现在的数据还不足以形成庞大的资源库，但任重而道远，这是一项长期的工作，前期效果是不明显的，还需要不断完善中间的细节，最后形成自己的客户鱼塘，建立庞大的客户数据库！

二、 如何建立客户数据库

1、数据包含：姓名、联系电话（考虑到时间久了手机会变但座机一般不变，有的就建立）或手机、旺旺号、交易次数（评判忠诚度参考标准）、交易金额、电子邮件（节假日邮件祝福，促销页面等）、城市、物流要求

2、用什么软件管理，能否达到我们的要求，寻求第三方软件支持

3、可参考软件：

①：淘喜欢（推荐）